Das Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Vorstände und Werkleiter aus der Entsorgungswirtschaft, Managementbeauftragte, leitende Angestellte aus den Bereichen Logistik, Fuhrpark und Personal sowie Personal- und Betriebsräte.

Macht ein Qualitätsmanagement in der Müllabfuhr Sinn? Nach dem viele Betriebe in der Straßenreinigung positive Erfahrungen damit gesammelt haben, starten einige damit die Prinzipien auf die Müllabfuhr übertragen. Eine zielgerichtete Aufbau- und Ablauforganisation bildet die Grundlage wirtschaftlich erfolgreicher Müllabfuhr. Sie schafft Transparenz über die Tätigkeiten und die Zuordnung von Verantwortlichkeiten sowie Befugnissen zur Einhaltung von Kundenansprüchen anhand von Qualitätsstandards.

Im Seminar erfahren Sie, wie Unternehmen erfolgreich die Anforderungen im Rahmen ihrer täglichen Arbeit umsetzen und welche Instrumente sie dafür verwenden. Anhand von Fallbeispielen aus Entsorgungsunternehmen lernen Sie die Vorteile der einzelnen Strategien und worauf Sie achten sollten. Sie erfahren, welche Schritte Sie bis zu einer vollständigen Realisierung eines Qualitätsmanagements zu bewältigen haben und welche Grundlage für Ihr Unternehmen die geeignetste ist.

Frank Behrens, ZER-QMS GmbH (Köln)
Wolfgang Bong, Stab Unternehmenscontrolling, Qualitätssicherung, AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH & Co. KG
Ulrich Hackmann, Die Stadtreiniger Kassel
Matthias Kühnling,Qualitäts- und Umweltmanagement, Öffentlichkeitsarbeit, AbfallWirtschaftsGesellschaft mbH Bassum

F. Behrens: Qualität und Qualitätsprüfung
Definitionen von Qualität. Wer legt fest, was Qualität ist? Bedeutung und Tragweite des Qualitätsgedanken. Anforderungen an die Qualität aus Kundensicht. Möglichkeiten, die Erwartungen von Kunden festzustellen. Kennzahlen und ihre Grenzen. Nutzen eines Qualitätsmanagements.

M. Kühnling: Müllabfuhr und ISO 9000
Was will die ISO Norm? Anforderungen der Praxis an die Organisation. Rolle der Mitarbeiter aus der Sicht der ISO. Wie viele Dokumente braucht die Norm und was reicht in der Praxis aus?

W. Bong: Controlling und Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung als ganzheitlicher Teil der Unternehmenssteuerung. Akzeptanz von den Mitarbeitern. Praktische Durchführung: Abfahrtskontrolle, vor der Leerung, während der Leerung, nach der Leerung. Ergebnisspiegelung mit dem Beschwerdemanagement. Möglichkeiten der Auswertung und Analyse.

U. Hackmann: Praxisbericht Qualitätsmanagement zur gezielten Unternehmensführung in der Müllabfuhr
Einbindung der Arbeitssicherheit. Steuern der Entsorgungsprozesse durch Risikomanagement als Bestandteil des QMS. Rechtssicherheit durch QMS. Erweiterte Audits als Überwachungsinstrument.